Managed Services oder IT Support nach Aufwand?

Zwei unterschiedliche Grundprinzipien

In der IT Betreuung gibt es im Wesentlichen zwei verbreitete Modelle. Beim Support nach Aufwand wird der Dienstleister im Bedarfsfall tätig und die geleistete Zeit abgerechnet. Bei Managed Services übernimmt der Dienstleister die laufende Betreuung definierter Systeme gegen einen festen monatlichen Betrag, unabhängig davon, wie viel konkreter Aufwand in einem Monat tatsächlich anfällt.

Support nach Aufwand: Vorteile und Grenzen

Dieses Modell eignet sich gut für punktuelle Anfragen oder Projekte ohne laufenden Betreuungsbedarf. Die Kosten entstehen nur dann, wenn tatsächlich gearbeitet wird. Die Kehrseite: Laufende, vorbeugende Tätigkeiten wie Monitoring, Patch Management oder regelmäßige Sicherheitsprüfungen finden in der Regel nicht automatisch statt, da sie nicht durch einen konkreten Anlass ausgelöst werden. Störungen werden dadurch tendenziell erst bemerkt, wenn sie bereits eingetreten sind.

Managed Services: Vorteile und Grenzen

Managed Services setzen auf laufende, vorbeugende Betreuung nach einem definierten Standard. Monitoring, Patch Management und Sicherheit finden kontinuierlich statt, nicht erst als Reaktion auf eine Störung. Das macht die monatlichen Kosten planbar, da sie unabhängig vom tatsächlichen Störungsaufkommen sind. Die Kehrseite: Für Unternehmen mit sehr geringem, unregelmäßigem Betreuungsbedarf kann ein fester monatlicher Betrag im Verhältnis höher wirken als vereinzelte Einsätze nach Aufwand.

Welches Modell passt

Grundsätzlich gilt: Je mehr ein Unternehmen von funktionierender IT abhängig ist, desto eher zahlt sich vorbeugende, laufende Betreuung aus, da sie Ausfälle tendenziell reduziert statt sie nur im Nachhinein zu beheben. Für einzelne, klar abgegrenzte Projekte ohne Dauerbetreuung kann ein projektbezogenes Vorgehen sinnvoller sein.